سياسة الاستبدال والاسترجاع
الشروط والأحكام
لولو هَب
باستخدامك لموقع لولو هَب وقيامك بالشراء، فإنك تقر بقراءة هذه الشروط والأحكام والموافقة عليها.
1. التعريفات
العميل: كل من يقوم بالشراء من موقع لولو هَب.
الزائر: كل من يتصفح الموقع دون إتمام عملية شراء.
2. أحكام عامة
يحق للولو هَب تعديل أو تحديث هذه الشروط في أي وقت، ويتم نشر التعديلات في هذه الصفحة.
يحق لنا إلغاء الطلبات أو إيقاف الحسابات في حال مخالفة أي بند من البنود.
3. بيانات العميل
يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة وكاملة عند إتمام الطلب.
لا تتحمل لولو هَب أي مسؤولية عن التأخير أو فقدان الشحنة بسبب إدخال بيانات غير صحيحة.
4. الطلبات والمنتجات
تتم جميع عمليات الشراء عبر الموقع الرسمي فقط.
يتحمل العميل مسؤولية الاطلاع على تفاصيل المنتج والمقاسات قبل إتمام الشراء.
قد يحدث اختلاف بسيط في الألوان بسبب الإضاءة أو إعدادات الشاشة.
5. سياسة عدم الإرجاع والاستبدال
لا تقبل لولو هَب الإرجاع أو الاستبدال نهائياً إلا في حال وجود عيب صناعي مؤكد.
لا يُعتبر مما يلي عيباً صناعياً:
• تغيير الرأي
• اختيار مقاس غير مناسب
• عدم ملاءمة المنتج للتوقعات
• اختلافات بسيطة لا تؤثر على الاستخدام
في حال عدم مناسبة المنتج لك، يمكنك إهداؤه.
6. حالات العيب الصناعي
في حال وجود عيب صناعي واضح:
• يجب التواصل خلال ٣ ايام من استلام الطلب.
• تزويدنا بصور واضحة ورقم الطلب.
• أن يكون المنتج غير مستخدم وفي علبته الأصلية.
بعد الفحص والموافقة، يتم استبدال المنتج فقط.
لا يتم استرجاع المبلغ.
في حال الموافقة على الاستبدال، يتم تطبيق رسوم شحن يتحملها العميل.
يتم تحديد وجود العيب الصناعي من قبل فريق لولو هَب فقط.
7. الشحن
مدة الشحن تختلف حسب المدينة وشركة الشحن.
لا تتحمل لولو هَب مسؤولية أي تأخير خارج عن إرادتها.
أي خطأ في بيانات الشحن قد يترتب عليه رسوم إضافية.
8. الدفع
يتم تأكيد الطلب بعد إتمام عملية الدفع بنجاح.
نستخدم بوابات دفع آمنة ولا نقوم بحفظ بيانات البطاقة.
9. الملكية الفكرية
جميع التصاميم والصور والمحتوى والعلامة التجارية تعود ملكيتها بالكامل للولو هَب.
يمنع نسخ أو إعادة بيع أو نشر أي جزء منها دون إذن خطي.
10. سياسة الخصوصية
نستخدم بياناتك من أجل:
• تنفيذ الطلبات
• تحسين خدمة العملاء
• إرسال تحديثات الطلب
• إرسال عروض وأخبار من وقت لآخر
لا نقوم ببيع أو مشاركة بياناتك مع أي طرف ثالث إلا لأغراض الدفع والشحن.
نستخدم أنظمة حماية وتشفير لحماية معلوماتك.
يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة الاستخدام.
11. المسؤولية
لا تتحمل لولو هَب مسؤولية:
• اختيار المقاس بشكل خاطئ
• سوء استخدام المنتج او انواع اقدام مختلفه في الحجم
• الاستهلاك الطبيعي
• أي ضرر بعد استلام الشحنة
بمجرد تأكيد شركة الشحن التسليم، تنتقل المسؤولية إلى العميل.
يمكنكم التواصل عبر خدمه العملاء على الواتس اب او عن طريق الايميل [email protected]
جميع حقوق المنتجات محفوظة.
آخر تحديث: 2026